Valitukset

Vaikka pyrimme varmistamaan, että pelikokemuksesi kanssamme on positiivinen, ymmärrämme, että joskus voi syntyä tilanteita, joissa et ole tyytyväinen saamaasi palveluun.

Jos sinulla on valitus, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected].

Valituksesi vastaanottamisen jälkeen asiakastukitiimimme pyrkii ensisijaisesti ratkaisemaan asian tyydyttävällä tavalla. Jos asiakastukitiimimme tarkastelun jälkeen koet edelleen, ettei ongelmaa ole ratkaistu, voit pyytää valituksesi siirtämistä johtotiimimme käsiteltäväksi.

Vaikka pyrimme varmistamaan, että kaikki johdon käsiteltäväksi siirretyt valitukset käsitellään asianmukaisessa ajassa, jos et ole vieläkään tyytyväinen valituksesi lopputulokseen kahdeksan viikon kuluttua siitä, kun se on siirretty johtotiimillemme, voit saattaa valituksesi maksutta nimetylle ADR-palvelullemme, CasinoReviews.comille, tai Maltan peliviranomaiselle.

CasinoReviews.comiin voi ottaa yhteyttä alla olevien tietojen mukaisesti. Valitukset tulee toimittaa sivuston lomakkeella, ellei sinua ole ohjeistettu käyttämään muuta канavaa:

• Jos haluat tehdä valituksen CasinoReviews.comille, täytä seuraavalla sivulla oleva lomake - https://casinoreviews.com/complaints.
• Osoite: Office 1/2514, Level G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta’Xbiex, XBX 1120
• Sähköposti: [email protected]

Pelaajilla on mahdollisuus tehdä riita-asiaa koskeva valitus ADR-elimelle maksutta. Riippumatta siitä, onko pelaaja tehnyt valituksen ADR-elimelle vai Maltan peliviranomaiselle, tämä ei vaikuta pelaajan oikeuteen nostaa kanne yhtiötä vastaan missä tahansa toimivaltaisessa tuomioistuimessa.

Jos haluat tehdä valituksen Maltan peliviranomaiselle, täytä seuraavalla sivulla oleva lomake - http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.

MGA:n yhteystiedot ovat seuraavat:

• Osoite: Suite 1, Level 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malta
• Puhelinnumero: +356 21316590/1/3/4
• Sähköposti: [email protected]

Jos pelaat Euroopan unionista käsin, voit saattaa kaikki yhtiön tarjoamiin palveluihin liittyvät riidat Euroopan komission verkkovälitteisen riidanratkaisualustan käsiteltäväksi, joka on saatavilla osoitteessa https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.