Beschwerden

Wir sind stets bemüht, Ihnen ein positives Spielerlebnis zu bieten, verstehen aber auch, dass Situationen eintreten können, in denen Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team unter [email protected] wenden.

Nach Eingang Ihrer Beschwerde wird sich unser Kundenservice-Team zunächst bemühen, das Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Sollten Sie nach der Prüfung durch unser Kundenservice-Team weiterhin der Meinung sein, dass das Problem nicht gelöst wurde, können Sie beantragen, dass Ihre Beschwerde zur Überprüfung an unser Management-Team weitergeleitet wird.

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass jede Beschwerde, die zur Überprüfung an das Management weitergeleitet wird, innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet wird. Sollten Sie jedoch 8 Wochen nach der Weiterleitung Ihrer Beschwerde an unser Management-Team mit dem Ergebnis immer noch unzufrieden sein, können Sie Ihre Beschwerde kostenlos an unseren beauftragten ADR-Dienst, CasinoReviews.com, oder an die Malta Gaming Authority weiterleiten.

CasinoReviews.com kann über die unten stehenden Kontaktdaten kontaktiert werden. Beschwerden sollten über das Formular auf der Webseite eingereicht werden, es sei denn, Sie wurden aufgefordert, Ihre Beschwerde über einen alternativen Kanal einzureichen:

• Um eine Beschwerde bei CasinoReviews.com einzureichen, füllen Sie bitte das Formular auf der folgenden Seite aus -https://casinoreviews.com/complaints.
• Adresse: Büro 1/2514, Ebene G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta’Xbiex, XBX 1120
• E-Mail: [email protected]

Spieler haben die Möglichkeit, eine Streitigkeit kostenlos bei der Schlichtungsstelle einzureichen. Unabhängig davon, ob der Spieler eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle oder der maltesischen Glücksspielbehörde eingereicht hat, bleibt sein Recht, gegen das Unternehmen vor einem zuständigen Gericht vorzugehen, unberührt.

Um eine Beschwerde bei der Malta Gaming Authority einzureichen, sollten Sie das Formular auf der folgenden Seite ausfüllen - http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.

Die Kontaktdaten der MGA lauten wie folgt:

• Adresse: Suite 1, Ebene 3, TG-Komplex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malta
• Telefonnummer: +356 21316590/1/3/4
• E-Mail: [email protected]

Wenn Sie aus der Europäischen Union spielen, können Sie alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit den von dem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission einreichen, die unter folgender Adresse verfügbar ist:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.